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营销之重视客户服务十问

2010-11-01 15:34:03    来源: 中国保健品服务营销网

  这是笔者(佟天佑)以《经营管理实战方案》著作为实践基础,在某公司顾问项目中关于营销客户服务策划案的摘要,其核心方略在于检验企业整个运营连接、支持和平衡推进关系,并紧紧围绕其经营战略指导思想---如何更好体现内外满意和以客户为中心的服务意识,达至创新为先(思想与行动)、快速反映(应对与反馈)、信息沟通(分享与使用)。以下是营销之重视客户服务十问:
  ⑴ 企业是否设计一套适合于行业市场与营销策略的服务体系和快速反应程序。
  ⑵ 企业职能部门是否建立了全员服务意识和把重视营销客户、贴近客户作为企业文化理念要素。
  ⑶ 专责部门在了解营销客户的需求期望及投诉时,是否不分拆重点与普通客户保持一致对待。
  ⑷ 专责部门是否尽一切所能的渠道和方式获得营销客户的意见,包括问卷调查与现场了解经销商等。
  ⑸ 企业是否把具有特定意义的营销客户反映,作为内部教育、培训和反思的实例教材。
  ⑹ 把服务营销客户作为核心理念,是否已被全体员工接受和贯通于整个工作日程上。
  ⑺ 从合格交货到优质交货,是否成为全体员工不断要求自己和努力奋斗的目标之一。
  ⑻ 从产品质量到品质过程的掌控,是否带动了从技术品质与工艺操作等的更新和方法上的改进。
  ⑼ 对企业来说,无论大小营销客户是否都值得高度重视和以礼相待及落实于行动中。
  ⑽ 企业的每一个部门和岗位,是否都从培训教育中懂得进入营销之客户角色来审视自己。
 
  笔者(佟天佑)此项目的策动思路(经营+销售=营销)和实战意义在于:企业建立一套适合的经营管理机制与营销客户服务联接起来,并从上至下形成以服务客户为宗旨的文化意识;并把重视客户和贴近客户作为全员营销的工作指南与落实于行动的要诀。

 

 

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