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亲情服务 关爱一生

2009-09-15 10:31:31

    青娜牌青娜油软胶囊,是成都瑞翔生物技术有限公司获准使用中国保健行业信誉保证标识的主打产品。青娜牌青娜油软胶囊作为公司赖以生存的拳头产品,在市场上具有很高的信誉,在一定意义上甚至代表着公司的社会形象。青娜牌青娜油软胶囊的成功,源自于公司长期坚持亲情服务营销战略的结果。
        瑞翔公司认为,公司强大的科技创新支撑能力,保证了公司长盛不衰的根基。而比较完善的质量保证体系和严格的GMP标准控制,则为产品质量起到了保驾护航的作用。公司产品具备了这种保障性前提,但并不等于产品在市场上就一定能够成功。那种酒好不怕巷子深,只管卖产品,其他什么都不管的经营理念早就过时了。为什么有人拿着好产品却仍然把市场做死了,究其根本原因,就是服务跟不上。
    中华民族是礼仪之邦,是最讲亲情的国度。中国人认为亲情最重要,亲人与我们的关联最紧密,最值得我们用全身心去关爱。瑞翔公司正是抓住了中国人重感情重亲情的优良传统大打亲情营销牌,确定了“瑞翔是我家,天下青娜一家人”、“情牵万里,关爱一生”的亲情服务战略。
    几年下来,亲情服务的战略取得了巨大的成功,实践证明了亲情服务战略是符合时代发展和市场变化需要的。
    亲情服务是成都瑞翔与客户之间的纽带。公司为了强化销售人员的亲情服务意识,将过去的定期集中培训变为经常性的个别培训,并将亲情服务的质量指标细化,作为服务营销管理和考核制度的重点。
    公司营销中心对健康服务专员规定了“六必访”:客户生病,要上门看望;客户亲人去世要上门慰问;发现客户家中发生矛盾,要登门了解情况,协调双方关系,调和双方矛盾,做他们的知心人;重大节假日,要通过电话、贺卡等方式,慰问客户;天气骤冷骤热,刮风下雨,要打电话了解、关心客户的身体情况;客户生日、乔迁、婚嫁等喜庆事,要打电话或上门祝贺、慰问。这些具体、实在的行动给客户带去亲人般的关爱,将瑞翔“天下青娜一家人”的经营理念溶于一个个细小的温馨关爱中。
    为了及时收集客户信息,了解客户需要,倾听客户意见,解答客户疑难,公司设置了专门的专家咨询岗位,增加400专家免费咨询热线,配备具有丰富临床医学经验的医生做专职咨询,随时解答客户的疑难问题,并将客户的问题及时转给公司在客户所在地的服务中心,使客户得到及时满意的服务。
        诚信和尊重是亲情服务的前提。在做好亲情服务过程中,公司要求销售人员严格遵守三个原则:
    其一,实事求是的原则。向客户介绍产品功效时,严禁夸大宣传,更不能无中生有。 其二,讲信誉、守承诺的原则。真心实意为客户着想,服务从细节做起,从我做起,在细微处体现亲情。但对客户绝不可做无原则承诺,而一旦承诺了的,就必须兑现。 其三,尊重每一个客户的原则。不论客户有什么样的意见,都要认真聆听,耐心解释,让他们感觉受到尊重,让他们在瑞翔公司的亲情服务中体现出人生的价值。(供稿:王玖瑭)
 

 

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