卓越客户服务品牌的助推剂——服务文化

　　我已经是第三次到这家企业进行服务指导了，按理说，被企业频繁邀请，我应该高兴才对，因为他们必须为我每一次上门负担相关经费。

　　可是，我却一点儿也高兴不起来，自从去年为这家企业构建了客户服务体系以来，这家企业的执行能力还是差强人意。

　　尽管我在项目实施中已经再三强调服务文化体系建设，可是这个地处不发达地区的企业还是在采用着近乎强硬和森严的制度“死管”他们的客户服务人员。还在把员工认为是打工仔对待，对员工缺乏应有的关怀和激励，从而使得企业的客户服务人员对客