品牌与顾客的“情感关系”

　　访奥美顾客关系行销全球总裁及首席执行官ReimerThedens

　　“顾客关系行销虽然并不是一个全新的概念和理论，但随着新兴媒体的兴起，其营销工具和营销方式都在发生着变化”，奥美顾客关系行销全球总裁及首席执行官ReimerThedens说。近日，在北京举办的“奥美顾客关系管理行动论坛”上，ReimerThedens对顾客关系行销理念进行了全面解读，并接受了本报记者的专访。

　　理念：创造品牌与顾客的沟通机会

　　记者：提到顾客关系行销，人们