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中国健康产业开始走向“服务时代” 中脉投巨资建立全国“悦尔”售后服务站

发布时间：2006-08-04

　　8月上旬，笔者采访了南京中脉科技集团董事局主席兼首席执行官王尤山先生。他告诉笔者，中脉现已投资3000余万元建成了覆盖全国3000多个中脉销售网点的“悦尔”售后服务站，成为中国健康产业第一家建立完善产品售后服务系统的企业。业内专家称，中脉“悦尔”售后服务站的成立，标志着中国健康产业开始从“广告时代”走向“服务时代”。

　　“悦尔”售后服务技术中心是中脉科技集团旗下一个独立的分支机构，由它组建的全国“悦尔”售后服务站，主要负责中脉器械类产品的安装、维护、维修服务。中脉“悦尔”售后服务技术中心秉承“用心到家，健康专家”的服务宗旨，着力在全国建立中脉的三级服务网络：第一级是无需用户动手，实行免费送货；第二级是建立用户档案，设立服务专线，对每一个顾客进行跟踪服务，全面回访；第三级是建立专业的维修队伍，服务规范上门维修，让顾客享受快捷、周到的标准服务，使消费者始终有可靠的服务保障。

　　今年3月份，“悦尔”售后服务技术中心开始在全国各省设立“悦尔”售后服务站。到目前为止，中脉已在26个省级子公司、280多个分公司设立“悦尔”售后服务站、点，现有520多名“悦尔”售后服务人员。计划在今年下半年，将用户前两年购买的8万台水机普遍进行一次免费保养、维修。自此，中脉有了自己的售后服务系统，不依托于任何第三方，从而保证了售后服务更加专业化、规范化。

　　中脉“悦尔”售后服务站始终坚持“有求必应”的服务准则，做到在市区内24小时服务到户，市郊及县、区48小时服务到户。“悦尔”售后服务站成立五个月以来，北京、哈尔滨、成都、沈阳、长春等16个省会城市及周边市、县的服务网络运营效果很好。周到、及时的服务赢得了顾客的高度赞扬，总计收到顾客830多封感谢信，来电话致谢的更是不计其数。最近，中脉“饮水思源，悦尔关爱大行动”又如火如荼地在全国展开，最近通过对6500多用户顾客电话回访，售后服务满意度高达96％以上。

　　对于中脉“悦尔”售后服务站的诞生，中国保健协会秘书长徐华峰先生一点也不觉得意外。他认为，由于功能水产品大都为涉水涉电的产品，因此对于从事生产和销售的健康企业提出了更高要求。从国外行业发展经验上看，谁能解决售后服务的问题，谁就可以在接下来的竞争中赢得更广阔的市场。此次中脉率先发力，成立“悦尔”服务站表现出其一贯的行业领先精神，也势必会给中脉顾客带来更优质的产品售后服务。（集团企业文化部）

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