中脉科技国内首设顾客维权部

    中脉科技集团在企业内部专设顾客维权部专门，与销售部门公开“叫阵”。据悉，这是国内保健品企业首次设立专门的颐客维权部门。

    不同于其他公司的投诉部，中脉科技集团设立的“顾客维权部”在公司与营销部、财务部、企划部、人事部平级，可独立行使自己的职权。据介绍，颐客维权部不只是被动地接受和处理消费者投诉，而是主动走到消费者中听取意见、调研产品和销售服务中存在的不足，反馈给相关部门并督促改进。

    由于经常与营销部门“唱对台戏”，有时甚至强行降低了营销部门的利润率，致使企业内部很多人不理解。中脉科技集团的负责人指出，一心维护顾客的权益，努力提高顾客的满意度和忠诚度是公司的一贯政策，中脉科技集团从建章建册起就是以消费者为中心而不是以销售为中心开展工作，这个规定雷打不动。